在全球化商务交流日益频繁的今天，掌握商务礼仪至关重要。为切实提升学生的商务礼仪素养与酒店服务专业技能，酒店商务产业学院精心筹划，于2025年4月16日14:30在上河书院204室成功举办“酒店智慧大讲堂”第四期讲座。学院特邀备受敬重的安艳霞老师作为主讲嘉宾，为同学们带来权威且实用的商务礼仪知识，助力同学们塑造专业形象，增强未来职场竞争力，在激烈的职场角逐中崭露头角。

讲座开场，现场气氛热烈且充满期待。主持人简要介绍了讲座主题，着重强调礼仪在生活、工作及商务场合中的关键作用。并说明安艳霞老师即将围绕商务着装、会面礼节、酒店服务等实用内容展开分享，这些知识如同灯塔，将为同学们在未来的职业海洋中指引方向，助力他们提升礼仪素养，为职业发展做好铺垫。

活动开篇，安艳霞老师援引《诗经》中“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获”一句引入主题。她微笑着解读，这句古老的话语在现代社会依然闪耀着智慧光芒。在人际交往中，礼仪犹如一条纽带，串联起彼此的尊重与理解。得体有序的行为能够营造和谐的交流氛围，使互动双方感受到舒适与尊重，进而增进彼此关系。

这一点在酒店管理中尤为关键，它是拉近与顾客距离的有效方式，能让顾客在酒店中体会到家的温暖与尊重，从而提升酒店的口碑与形象。

安老师从仪容、仪态、仪表礼仪三个维度深入阐述个人形象的注意事项。她热切地向同学们讲解道，与人交往时，“三秒钟印象”（心理学中的首因效应）至关重要。接着，她详细剖析：仪容需保持整洁清爽，头发的梳理、面容的打理都需精心；仪态应端庄大方，站如松、坐如钟，每一个姿势都传递着自信与专业；仪表要契合场合，商务着装的色彩搭配、款式选择都有讲究，每一个细节都在无声地诉说着个人的职业态度。同学们频频点头，深刻认识到日常个人形象管理的重要性。

安老师通过诸多生动案例，深入讲解礼仪的重要性。其中，美国心理学家艾伯特•梅拉比安提出的“73855原则”（感情的表达=语言7% +声音38% +肢体语言55%）让同学们印象深刻。通过李华的案例，她指出在酒店服务行业，顾客对酒店的体验优劣，很大程度上取决于服务人员与客户交流时传递的非语言信号。她提醒同学们，在日常生活中，除关注语言信号外，更要留意肢体语言、眼神交流等非语言信号，因为它们往往在潜移默化中影响着他人对自己的看法。

本次讲座旨在帮助学生全面掌握商务礼仪规范，提升职业形象与服务意识，为未来从事酒店及相关商务工作夯实基础。同学们在讲座中全神贯注、认真记录，收获满满。未来，学院将持续推进产教融合，着力培养兼具专业能力与人文素养的复合型人才，为现代服务业发展注入新动能。